因不想破坏人际关系而顾虑重重，最终没能拒绝别人的请求，勉强答应。相信大家都有这样的经验。尽管体谅对方是十分重要的，但若只是一方一味忍让，这样的关系迟早也会破裂。短时间内也许还好，想要长时间维持良好的关系，学会说NO是十分必要的。
也许有人认为说NO就会令彼此间产生嫌隙，但其实高明的回绝方式并不会伤害对方。要想保持良好的人际关系，掌握一种既重视他人又重视自己的沟通方式显得尤为重要。
灵活掌握回绝的三个关键词
同样是拒绝的话，由于表达方式的不同，给人的印象也大相径庭。习惯于勉强自己应承别人的这一类人，在下决心拒绝的时候往往会采取极端的方式，这样的例子不胜枚举，所以应格外注意。
将难以出口的事情坦然地传达给对方，并得到他的理解，这是最好的状况。有一种简单的委婉拒绝的方法，可以提前记下几个用于拒绝的惯用句。这些方便的句式有以下几种。
遗憾型
“有负您的期望，我很遗憾”，使用能表达出这一感情的词汇。
“难得您开一次口，我却实在是不能答应您，真的很抱歉”。
“我其实非常想做您说的那项工作，可是月末各项工作异常繁忙……”。
过失型
“勉强接受反而会给您造成不便”，传达出这样的意思。
“关于**那件事，我接受的话反而会给您添麻烦，所以……”。
“我能力不足，反而会拖您的后腿，所以……”。
“我会尽力协助您，可是最近工作繁忙，我勉强应承的话，品质方面会打折扣，我也会过意不去……”。
替代方案型
“这周是不行了，下周的话我可以帮忙”。
“志愿者活动我胜任不了，捐助可以吗？”
“很遗憾我无法出席，可以让**代替我去”。
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